Riesen Problem - der Laser macht was er will

Zitat von robs'97

Weil Firmen eine gewisse Zeit zum nachbessern zur Verfügung steht, Du diese aber nicht beeinflussen kannst.

Klar kannst Du eine Frist setzen, ob diese jedoch gültig ist kann ich Dir allerdings nicht sagen. Wenn dann noch wie Du sagst "Feiertage" dazwischen sind.

Trotzdem wünsche ich Dir viel Erfolg, am besten wenn Du das hier auf einfachsten Weg klären, bzw so hin bekommst, das das Teil ordnungsgemäß läuft.

Da hast Du Recht, eine angemessene Zeit muss man der Firma geben. Normal sind 14 Tage. Wenn Sie meine Frist nicht einhalten können, müssen/können sie das Mitteilen. Zumindest kann es nicht bis zum St. Nimmerleinstag verschoben werden.

Ich will ja das der Laser funktioniert und mache alles soweit ich kann. OMTech zeigt aber nicht, dass sie an einer Lösung interessiert sind und das ärgert.

Zitat von ardesign2

es hat schon seinen Grund warum die Chinalaser so günstig sind, null Service, billigste Bauweise usw., beim Kauf in Deutschland durch einen ansässignen Händler / Hersteller hast du den Support und die Ersatzteiversorgung gewährleistet.

Eigentlich habe ich darauf geachtet. Darum auch bei Amazon gekauft und der Verkäufername ist omtechlaserde und es ist eine Deutsche Steuernummer und E-Mail angegeben.
Hätte ich das vorher gewusst, wäre es ein Deutscher Hersteller geworden.

Zitat von ardesign2

wenn du einen Rechtsschutz hast und der deinen Fall übernimmt, wird es auch nicht sicher sein ob überhaupt was raus kommt, wenn dann kannst du vielleicht über Amazon etwas erreichen, die reden sich meistens aber auch raus, sie stellen nur die Platform zu Verfügung, im Endefekt ist der Hersteller in China, den wird man sicherlich nicht verklagen können, das kostet mehr als dein Laser gekostet hat

Amazon hab ich gleich eingeschaltet. Schon beim ersten Problem.
Amazon ist für Käufer schon sehr entgegen kommend und bei Problemen muss sich der Verkäufer erklären. Im Zweifel erstattet Amazon auch den Kaufpreis ohne Absprache mit dem Händler.
Im schlimmsten Fall, wenn es mit Rechtsanwalt geklärt werden muss, ist USA Recht gültig. Das ist aber ähnlich des Deutschen.
Es dauert halt dann ewig. Ich denke, dass ich in diesem Falle die Amazon-Lösung nehmen würde.
Ich habe auch schon mit Amazon gesprochen, damit der Fall nicht geschlossen wird.

Zitat von Burger

Wenn der technische Support von Omtech in China sitzt, dann mach dir mal bis zum 18.02. wenig Hoffnung das dir schnell geholfen wird. In China Ist bis zum 18.02. Neujahrsfest! Und da hat das halbe Land Feiertag. Also geh mal davon aus das nur eine Notbesetzung am Start ist.

Ich weis nicht wo er sitzt. Es könnte auch USA sein?
Die Notbesetzung haben die das ganze Jahr ;-).

Zitat von Gewindestange

Da es sich um eine Ausländische Firma handelt, die in die EU exportieren, muss eine Adresse des Unternehmens in der EU vorhanden sein.

Da es sich bei dem Aussteller der CE-Konformität um eines in der Türkei ansässigen Unternehmens handelt und auch davon kein Unternehmensteil in der EU sitzt, ist die CE Konformität nicht Rechtsgültig und du kannst wegen fehlender CE den Kaufvertrag Rückabwickeln ohne Abzug.

Informiere diesbezüglich Amazon und bestehe auf Rückabwicklung wegen fehlender CE und Mängel an der Maschine.

Ha, wenn es so einfach wäre.
Auf der Verkaufseite von Amazon gibt es nur einen Link zu: Besuche den OMTECH STORE. Folgt man dem Link kommt man auf eine Shopseite. Ohne nähere Angaben und Impressum. Erst wenn man bestellt hat steht da ein Link: Verakuft von OMTech Direct DE. Dort ist dann das Impressum:
Impressum & Info zum Verkäufer

Business-Verkäufer

• Geschäftsname:RYGEL ADVANCED MACHINES
• Geschäftsart:Unternehmen in Privatbesitz
• Handelsregisternummer:C4702949
• UStID:DE346268753
• E-Mail:ch258610-bkjkpfpb@xsell.co
• Geschäftsadresse:
  • 1150 N RED GUM ST STE F ANAHEIM CA
  • ANAHEIM
  • california
  • 92806-2544
  • US

  
  

Also eine Deutsche UStID.

Auf der Rechnung steht: Verkauft von:

RYGEL ADVANCED MACHINES
1150 N RED GUM ST STE F ANAHEIM CA
ANAHEIM, california, 92806-2544
US
USt-IDNr. CZ686156739

Rene Benko lässt grüßen ....

Zitat von Gewindestange

Es ist einfach,

Durch ein ungültiges CE hat ein Kauf kein Ablaufdatum und ist Rückabwickelbar. Da gibt es Gesetzesurteile zu, die im Sinne des Verbrauchers gesprochen wurden. Kein C

Sie haben ja eine Deutsche UStID. Also ist eine Deutsche Firma angemeldet und somit (könnten) die ein CE haben.
Ich denke es wird auch keine Probleme beim Rücksenden oder Umtausch der Maschine geben.
Mehrmals wurde mir ein Umtausch zugesichert.
Die Maschine mit gut 250 Kg ist nur im Keller und wir hatten große Probleme diese überhaupt dahin zu bekommen.
Berg runter ist einfacher als Berg hoch und da habe ich am meisten Angst davor ob das überhaupt geht.
Das ist dann mein Problem und kein kleines.

Zitat von ichbinsnur

Eine deursch Umsatzsteuer ID bedeutet kein in Deutschland ansässiges Unternehmen.

Die wird auch an nicht deutsch und sogar an nichteuropäische Unternehmen Uf Antrag vergeben.

Es ist so wie Michael schreibt. Kein gültiges CE, deswegen Rechtsmangel und du kannst den kauf rückabwickeln.

OK, das wusste ich nicht.
Aber wird OMTech wirklich das Risiko eingehen?
Wenn ich ja einen Ersatz bzw. Austauschgerät bekomme, ist das mir egal ansonsten behalt ich es mal im Hinterkopf.

Zitat von Burger

Ich würde mal versuchen das du am Montag jemanden bei FH Prototyping in Nürnberg erreichst . Der vertickert die Omtech Schaukeln und hat wohl auch einen Showroom Vielleicht kann er dir weiterhelfen oder hat noch einen anderen Kontakt zu Omte

Zu dem habe ich Kontakt. Er ist der "Deutsche Support" den die haben. Er hat allerdings 4 Std. anfahrt. Das wäre mir ja egal, die Kosten muss OMTech tragen aber er ist bis zu m20.02 in Urlaub. Ersatzteile hat er auch so gut wie keine.
Im jetzigen Stand würde OMTech mir einen Motor zusenden. Herr Hänsch kommt bei mir vorbei und baut den ein und ... das Problem ist nicht gelöst.
E fährt wieder nach Hause und sagt OMTech evtl. sie sollen noch Teil A,B und C senden. Das dauert wieder 2-3 Wochen, Herr Hänsch muss dann wieder einen Termin finden wann er zu mir kommen kann.
Da bin ich mit dem Austauschgerät besser dran, wenn es dann kommt.
Ich habe gerade gesehen OMTech hat auf Amazon alles weg genommen. Neujahr in China.